- LIVRAISON OFFERTE

Les frais de port sont offerts pour la France Métropolitaine à partir de 200€ d'achat. La commande est alors envoyée avec Colissimo à domicile sans signature.

- DELAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les délais de livraison sont indiqués individuellement pour chaque bijou dans l'onglet "Infos Livraison" sur la page produit. Si l'information n'est pas indiqué, ils sont habituellement de 1 à 3 semaines pour la France métropolitaine.

Certains bijoux sont fabriqués à la commande. Ils nécessitent donc un passage chez notre doreur, ce qui allonge le délai à 4 à 5 semaines. Si c'est le cas pour le bijou choisi, vous trouverez également l'information dans l'onglet "Infos Livraison" du bijou.

-MODES DE LIVRAISONS

Pour la France métropolitaine, plusieurs modes de livraison vous sont proposés :

- Colissimo à domicile ( délai indicatif de la Poste de 2 jours une fois le colis déposé)
- Colissimo à domicile contre signature ( délai indicatif de la Poste de 2 jours une fois le colis déposé)
- Lettre Suivie à domicile ( délai indicatif de la Poste de 3 à 4 jours une fois la lettre déposée) - uniquement pour les commandes inférieures à 30€ et pour les bijoux hors manchettes.
- Mondial Relay en point de retrait.

Une fois votre commande prête à quitter l'atelier et à être déposée au transporteur, un mail automatique vous sera envoyé afin de vous en informer.

Vous pourrez retrouver les numéros de suivi Colissimo de votre commande dans votre espace personnel.

Pour les lettres suivies, nous fournissons uniquement les numéros de suivi su demande par mail.

Nous envoyons également à l'international via Colissimo ou UPS.

Pour toutes questions supplémentaires, merci de nous contacter uniquement via la page contact.

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, il appartient au client de vérifier la conformité des produits dès leur réception.

Toute anomalie liée à la livraison (produit manquant, produit cassé, colis endommagé) doit être signalée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant, par e-mail à hello@bonjouraimee.com, accompagnée de photographies.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, le client est invité à le refuser auprès du transporteur.

- DROIT DE RETRACTATION - Produits standards

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée au préalable par e-mail à hello@bonjouraimee.com afin que les informations de retour puissent être communiquées.

Les retours envoyés sans notification préalable ne pourront être traités.

- CONSIGNES DE RETOUR :

Les produits doivent être retournés :

- dans leur emballage d’origine,

- complets (pochon, boîte, éléments de protection),
- en parfait état,

- non portés et non utilisés,

- et dans un emballage permettant de protéger correctement le bijou durant le transport.

Tout bijou retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant ne pourra être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

- REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné conforme, le remboursement sera effectué, hors frais de livraison initiaux.

- EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION - Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Sont considérés comme personnalisés les bijoux avec de la résine pour lesquels la couleur est choisie par le client et appliquée sur le bijou à la commande.

Ces produits ne sont pas remboursés, sauf défaut avéré signalé dans les conditions indiquées ci-dessus. Un échange est cependant possible.

- MODALITES D'ENVOI DES RETOURS

Les retours doivent être effectués via un envoi suivi, hors lettre recommandée.

Les lettres recommandées sont systématiquement mises à disposition dans un bureau de poste éloigné et ne peuvent être récupérées.

Le client est invité à conserver toute preuve d’envoi et de suivi jusqu’au traitement complet de son retour.

En cas de litige lié à un retour indiqué comme livré par le transporteur, seules les preuves permettant d’identifier clairement le colis (adresse renseignée, contenu, emballage) feront foi.

En l’absence de réception effective du colis ou de preuve suffisante, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Pour toutes questions supplémentaires, merci de nous contacter uniquement via la page contact.