VALIDATION ET ENVOI DE LA COMMANDE :
Les frais de port sont offerts en Colissimo pour la France Métropolitaine à partir de 200€ d'achat.
Les délais de livraison peuvent varier entre 2 et 6 semaines.
Pourquoi ces délais?
- Certains bijoux sont fabriqués à la commande dans un soucis de production responsable. Toute la matière nécessaire à la fabrication de vos bijoux est disponible à l'atelier. Cependant il faut parfois encore quelques étapes supplémentaires pour arriver au bijou fini. Comme par exemple, la soudure ou la dorure. Chaque étape est réalisée à la main par la créatrice et demande du temps.
Pourquoi pas de date précise?
- Nous ne pouvons vous fournir de dates précises d'expédition car chaque bijou a son propre délai de fabrication. Les nombreuses commandes reçues en vue de l'arrêt prochain de Bonjour Aimée a rallongé les délais de traitement. Les petits retards de fabrication peuvent également arriver. C'est donc pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir de délais plus précis actuellement.
Si tous les bijoux de votre commande sont bien sûr prêts à être expédiés, nous vous les enverrons dans les meilleurs délais.
En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter AVANT DE PASSER COMMANDE via notre page de contact.
RECEPTION ET RETOUR :
Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant ou défectueux dû au transport. Dès réception de votre commande, il vous appartient donc de vérifier la conformité des produits reçus.
Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé .) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, par mail adressé à hello@bonjouraimee.com avec photographies à l’appui.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et la société Bonjour Aimée sera dégagée de toute responsabilité. Si le colis vous paraît endommagé à sa livraison par les services postaux, vous êtes également en droit de refuser le colis.
Conformément à la loi, si le produit ne correspond pas à votre demande, vous pouvez le retourner dans son emballage d’origine, en parfait état, dans les 14 jours de sa réception par vos soins et à vos frais.
Le produit ne devra en aucun cas avoir été porté avant votre retour. Il ne sera sinon pas accepté.
Merci d’envoyer également un mail au préalable notifiant le retour du produit. Vous pourrez opter pour un échange selon les modalités suivantes :
– Si le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix de votre commande, hors frais d’envoi.
– Si le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le montant de votre commande, incluant les frais d’envoi.
– Si le produit est retourné en mauvais état ou abîmé durant le transport dû à un emballage de qualité insuffisante, aucun remboursement ou échange ne sera effectué. Vous pourrez recevoir à nouveau les pièces concernées moyennant les frais de port.
En vue de la fermeture prochaine du site Bonjour Aimée, les produits en réduction ne sont pas remboursables. Nous procédons dans ce cas à un échange sous forme de bon d'achat afin que vous puissiez choisir les pièces de votre choix. Le bon d'achat sera valable durant 15 jours à compter de la date où nous vous le communiquerons par mail.
Nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi pour tout retour afin de pouvoir justifier le retour et de pouvoir localiser le produit en cas d’incident. En cas de perte de votre retour, nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.
Pour toute question ou demande d’envoi en express, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.