VALIDATION ET ENVOI DE LA COMMANDE :
Les commandes sont expédiées sous 3 à 8 jours ouvrés après encaissement du paiement. Sauf pour les produits étant indiqués comme fabriqués à la commande. Les délais de livraisons estimés sont alors indiqués sur la fiche produit.
En cas de commande de plusieurs pièces avec des délais de livraisons différents, le délai le plus long s'appliquera à la totalité de la commande. Nous vous conseillons de passer la commande en deux fois si vous souhaitez recevoir les pièces déjà disponibles plus tôt.
Vous pourrez retrouver les numéros de suivi de votre commande dans votre espace personnel et dans l’email vous indiquant que votre commande est terminée, soit expédiée.
Les envois sont faits par lettre suivie de La Poste ou par Colissimo en France métropolitaine et à l’international. Ce système vous offre un suivi de votre commande et permet d’éviter des désagréments comme un envoi égaré par les services postaux sans possibilité de pouvoir le localiser. Le mode de livraison est déterminé en fonction des pièces commandées.
Les frais sont offerts dans leur totalité pour une commande supérieure à 200€.
Une fois la commande expédiée, tout colis perdu ou égaré pendant le transport sera de la responsabilité de la Poste. Nous ne pourrons être tenus pour responsables. Nous vous conseillons dans ces cas de contacter directement le service client de la Poste afin d’ouvrir une enquête et de formuler votre réclamation.
RECEPTION ET RETOUR :
Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant ou défectueux dû au transport. Dès réception de votre commande, il vous appartient donc de vérifier la conformité des produits reçus.
Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé .) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, par mail adressé à hello@bonjouraimee.com avec photographies à l’appui.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et la société Bonjour Aimée sera dégagée de toute responsabilité. Si le colis vous paraît endommagé à sa livraison par les services postaux, vous êtes également en droit de refuser le colis.
Conformément à la loi, si le produit ne correspond pas à votre demande, vous pouvez le retourner dans son emballage d’origine, en parfait état, dans les 14 jours de sa réception par vos soins et à vos frais à :
BONJOUR AIMEE
Marine Brocvielle
5 rue Kuhlmann
59000 Lille.
Le produit ne devra en aucun cas avoir été porté avant votre retour. Il ne sera sinon pas accepté.
Merci d’envoyer également un mail au préalable notifiant le retour du produit. Vous pourrez opter pour un échange ou pour un remboursement qui sera effectué par chèque dans les 15 jours suivants la réception de votre demande et selon les modalités suivantes :
– Si le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix de votre commande, hors frais d’envoi.
– Si le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le montant de votre commande, incluant les frais d’envoi.
– Si le produit est retourné en mauvais état ou abîmé durant le transport dû à un emballage de qualité insuffisante, aucun remboursement ou échange ne sera effectué. Vous pourrez recevoir à nouveau les pièces concernées moyennant les frais de port.
Les produits en réduction ou de la catégorie LES ARCHIVES ne sont pas remboursables. Nous procédons dans ce cas à un échange sous forme de bon d'achat afin que vous puissiez choisir les pièces de votre choix. Le bon d'achat sera valable durant 1 mois à compter de la date où nous vous le communiquerons par mail.
Nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi pour tout retour afin de pouvoir justifier le retour et de pouvoir localiser le produit en cas d’incident. En cas de perte de votre retour, nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.