Livraisons et retours

VALIDATION ET ENVOI DE LA COMMANDE :

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables après encaissement du paiement. Vous pourrez retrouver les numéros de suivi de votre commande dans votre espace personnel et dans l’email vous indiquant que votre commande est terminée, soit expédiée.

Les envois sont faits par lettre suivie de La Poste en France métropolitaine et à l’international. Ce système vous offre un suivi de votre commande et permet d’éviter des désagréments comme un colis égaré par les services postaux sans possibilité de pouvoir le localiser. Les articles plus volumineux, tels que les manchettes ou les collier plastrons, sont envoyés avec le service Colissimo.

Pour les petits articles, les frais de port s’élèvent à 3,99€ pour le 1er article. Les frais pour tout article supplémentaire sont offerts.
Pour les articles plus grands envoyés par colissimo, les frais de port s’élèvent à 6,50€ et sont offerts pour tout article supplémentaire.
Les frais sont offerts dans leur totalité pour une commande supérieure à 150€.

Pour les personnes habitant sur Lille, il est possible de passer à l’atelier récupérer votre commande. Merci pour cela de nous contacter AVANT de finaliser votre commande, afin que nous puissions vous communiquer le code pour la livraison gratuite.

Une fois la commande expédiée, tout colis perdu ou égaré pendant le transport sera de la responsabilité de la Poste. Nous ne pourrons être tenus pour responsables. Nous vous conseillons dans ces cas de contacter directement le service client de la Poste afin d’ouvrir une enquête et de formuler votre réclamation.

RECEPTION ET RETOUR :

Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant ou défectueux dû au transport. Dès réception de votre commande, il vous appartient donc de vérifier la conformité des produits reçus. Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé .) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception par mail adressé à hello@bonjouraimee.com avec photographies à l’appui. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Vous Mademoiselle ! sera dégagée de toute responsabilité. Si le colis vous paraît endommagé à sa livraison par les services postaux, vous êtes également en droit de refuser le colis.

Conformément à la loi, si le produit ne correspond pas à votre demande, vous pouvez le retourner dans son emballage d’origine, en parfait état, dans les 14 jours de sa réception par vos soins et à vos frais à BONJOUR AIMEE – Marine Brocvielle, 5 rue Kuhlmann, 59000 Lille. Merci d’envoyer au préalable également un mail notifiant le retour du produit. Vous pourrez opter pour un échange ou pour un remboursement qui sera effectué par chèque dans les 15 jours suivants la réception de votre demande et selon les modalités suivantes :
– Si le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix de votre commande, hors frais d’envoi.
– Si le produit est retourné du fait de notre responsabilité, le montant de votre commande, incluant les frais d’envoi.
– Si le produit est retourné en mauvais état ou abîmé dû à un emballage de qualité insuffisante, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

Pour toute question ou demande d’envoi en express, n’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@bonjouraimee.com ou par téléphone au 06-68-70-94-08.